百尊售后维修员-王晓亮
关键事项：小区置换通气。小区一共40余住户，一上午的工作需要置换，销售炉具，安装，送货。其中，我和一位同事负责销售，安装和送货三项工作。对于我们来说只有事先合理的安排好流程才能保证完成任务。但工作刚刚开始就遇到了问题，小区内用户以前全部使用的液化气灶具，所以这次置换存在很多需要重新安装的灶具。为了能让用户及时用上天然气，我主动接过送货安装的重任，在确定好型号后，直接扛起灶具去用户家安装，但仅仅安装了两台，明显效率就不能跟上大伙的步伐了，因为小区内大部分都是老人在家，所以教给老人们如何使用便成了工作重点，这样的效率肯定完不成上午的工作！于是，我赶紧找到销售炉具的伙伴商量办法，最终我们敲定：1、销售在介绍的时候要向用户说明白，同时教给他们如何操作，让他不停的做演示；2、如果在安装过程中有不熟悉操作的用户，指点用户去楼下咨询；3、完成全部安装工作后，逐户回访，解决操作问题。
优秀做法：
1.安装灶具的同时，要把产品如何使用给用户讲解清楚。
2.销售过程中，向用户完整的说明产品如何使用，提高工作效率。
3.统一印制使用说明，使用技巧，方便跟用户做以说明，当用户遇到问题时也可以参照着说明解决。
4.维修细节工作到位，让用户感受专业服务的优势。
5.与用户接触过程中，保持良好形象，体现专业素养，树立公司客户至上的品牌效应。